DGOJ-62007, operando desde 2005 bajo supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego
13 minutos de media, hasta 58.000 € por transacción con 12 métodos de pago verificados
Cifrado TLS de 256 bits y auditorías continuas por QUINEL, SIQ y eCOGRA
Quieres hablar con alguien
Tres canales para hablar con una persona
Sabrás qué canal elegir, en cuánto responde y qué dejar preparado antes de escribir.
Necesitas respuesta ya
Sirve para dudas de bonos, ingresos o retiros y para cualquier cosa que se resuelva escribiendo; una persona responde en unos cinco minutos, a cualquier hora.
Seis dudas que llegan a diario y su respuesta concreta, sin esperar turno.
registro¿Cuánto tarda en cerrarse mi cuenta cuando lo pido?+
Cierra la cuenta desde la configuración de tu perfil o pide el cierre por el chat en directo. La baja se tramita en el mismo día y deja de llegar cualquier comunicación comercial. Si buscas un cierre definitivo, valora la autoexclusión permanente.
registro¿Necesito dar mi contraseña para que me identifiquen?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico de registro y tu nombre completo. Nunca se te pedirá la contraseña, tampoco por teléfono. Si contactas por correo, escribe desde la misma dirección con la que te diste de alta: así el equipo te identifica al instante.
registro¿Qué pasa si quiero una copia de mis datos o borrarlos?+
Dirige la solicitud de copia o supresión a [email protected] indicando el correo de tu cuenta. El equipo confirma la recepción y responde con el detalle del trámite. Ten en cuenta que la normativa obliga a conservar ciertos datos durante plazos concretos.
registro¿Por qué debo mirar el número de licencia DGOJ?+
Operamos con licencia DGOJ-62007, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece en el pie de la web y ampara cada apuesta que hagas. Puedes comprobar la vigencia del título en el registro público del regulador.
registro¿Cuándo queda lista la verificación de mi cuenta?+
La verificación de documentos se completa en unas diez horas desde la recepción. Si algún archivo llega borroso o caducado, el equipo lo indica por correo y el plazo vuelve a contar. Envía las imágenes legibles para no repetir el proceso.
registro¿Qué ocurre si escribo en catalán y me contestan en español?+
Atendemos en español, inglés, catalán y alemán. El chat en directo y el teléfono te conectan con un agente en el idioma que elijas. Los correos enviados en español se contestan siempre en español, con independencia del departamento.
Nadie te ha resuelto el problema
Reclama primero a F7 Casino, luego al regulador
Sigue este orden para que tu queja quede registrada y llegue a donde debe.
Sin datos de la cuenta no hay revisión
Expón el problema al equipo de atención, que anota los datos de tu cuenta y la operación concreta; recibirás una respuesta por escrito con la incidencia registrada.
F7 Casino responde por escrito
Lee la contestación del agente y comprueba que cubre lo que pediste; si falta algo, responde al mismo hilo con la referencia en lugar de abrir otra consulta.
Después del agente, el responsable
Pide una revisión al responsable cuando la solución no encaje: se repasa el expediente con lo aportado y se te comunica la decisión final del operador.
Del operador al regulador
Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) si la respuesta del operador no te satisface; ahí queda constancia ante el regulador del juego en España.
Horarios y esperas
Abierto siempre, respuesta distinta según el canal
Consúltalo cuando necesites saber si alguien va a leer tu mensaje ahora.
Chat
Horario del chatdisponible las 24 horas del día, todos los días